
五是便民高效化解投诉。《投诉办法》从强化机构主体责任角度,要求最大限度方便消费者投诉。简化受理程序,规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求,不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。为避免银行保险机构分支机构久拖不决、问题隐瞒不报等,规定了投诉核查程序,要求银行保险机构上级机构对下级机构投诉处理工作进行核查,并且在答复投诉处理意见时,应当告知消费者申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径,充分保障消费者申诉权力。为保护消费者合法权益,银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可不予办理。
记者:今年央行已经多次操作调整流动性,会不会对去杠杆目标产生一定影响?刘伟:流动性调整当然是要根据经济增长的需求、根据市场均衡状况的要求来进行。今年以来的中长期流动性投放明显高于去年,总量不少。当前我们更重视结构性调整,更强调精准,防止大水漫灌。前一段一些人反映市场层面的流动性“偏紧”,这并不是流动性的问题。流动性是央行和商业银行之间的,而大家反映的“偏紧”实际上是商业银行和储户之间的问题,这严格地讲不是流动性的问题,要分开来看。
根据财报,2018财年全年亚马逊净销售额2329亿美元,与2017财年相比增长31%;净收入为101亿美元。其中,2018财年四季度,亚马逊净销售额近724亿美元,比2017财年同期605亿美元增长19.7%,高于预期的719亿美元;第四季度净利润略高于30亿美元,比2017财年同期增长59%;每股收益为6.04美元,预期为5.68美元。
“如果是我,我会转身就走。”对此,英国最大反对党工党的党首杰里米·科尔宾批评说,这是对英国事务“不可容忍的干涉”。另据英国媒体报道,与去年夏天访英时一样,预计特朗普此番或将再次面临较大规模的民众抗议,包括用来讽刺他的“特朗普宝宝”气球。特朗普想要一个“大场面”
四是完善投诉处理制度机制。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况,要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。综合运用正向激励和负面约束手段,要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。为避免利益冲突,要求银行保险机构建立投诉处理回避制度,指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。
(十)建立全面防控风险的综合监管制度一是加强全面风险管理。创新行政管理方式,推动形成综合监管体系。二是加强重点领域监管。聚焦重点领域,进一步完善外资安全审查、反垄断审查等管理措施。三是强化金融风险防范。建立统一高效的金融管理体制机制,切实防范金融风险。四是施行信用分级管理。按照守信便利原则,实施失信名单披露、市场禁入和退出制度。五是开展边界安全监管。建设高标准智能化监管基础设施,实现监管信息互联互认共享。(第41条至第47条)